Réclamation et rétractation

Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon déroulement de votre commande et des prestations proposées sur CoachPersoDéco.

Deux situations peuvent se présenter :

• Vous rencontrez une difficulté concernant une commande, un contenu numérique ou une prestation : vous pouvez nous adresser une réclamation.

• Vous souhaitez revenir sur votre commande : vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

1. DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Si vous rencontrez une difficulté concernant une commande, un guide PDF, une réservation, un paiement ou une prestation commandée sur le Site, vous pouvez nous adresser une réclamation.

Comment déposer une réclamation ?

Pour nous transmettre votre réclamation, utilisez notre page Contact en précisant la nature de votre demande.

Afin de nous permettre de la traiter dans les meilleures conditions, indiquez votre numéro de commande ainsi que la prestation ou le contenu numérique concerné. Vous pouvez également joindre tout document, photographie ou autre élément utile à l’examen de votre demande.

Nous contacter

Dès réception de votre réclamation, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais.

2. EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

2.1. Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours pour l’exercer, sans avoir à motiver votre décision.

Pour les prestations de services, ce délai court à compter de la conclusion du contrat.

2.2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation au moyen de notre fonctionnalité de rétractation en ligne.

Exercer mon droit de rétractation

Ce bouton vous permet d’accéder au formulaire en ligne et de nous notifier votre décision de vous rétracter.

Après validation du formulaire, un e-mail confirmant l’enregistrement de votre demande et reprenant les informations transmises vous est automatiquement adressé.

3. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne peut notamment plus être exercé dans les situations suivantes :

– Contenus numériques : lorsque la fourniture d’un contenu numérique sans support matériel a commencé avant la fin du délai de rétractation, après votre consentement exprès préalable, votre reconnaissance de la perte de votre droit de rétractation et dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

– Prestations de services entièrement exécutées : lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, après votre demande expresse d’exécution et votre reconnaissance de la perte de votre droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.

4. PRESTATIONS COMMENCÉES AVANT LA FIN DU DÉLAI DE RÉTRACTATION

Lorsque vous demandez expressément que l’exécution d’une prestation commence avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, son exécution peut commencer sans attendre l’expiration de ce délai.

Si vous exercez ensuite votre droit de rétractation alors que la prestation a commencé à votre demande mais n’est pas entièrement exécutée, vous restez redevable du montant correspondant à la partie de la prestation effectivement réalisée jusqu’à la communication de votre décision de vous rétracter. Ce montant est calculé proportionnellement au prix total de la prestation.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de 14 jours, à votre demande expresse et après reconnaissance de la perte de votre droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Pour certaines prestations de conseil ou d’accompagnement, l’exécution peut notamment commencer par l’étude préalable des informations, photographies, documents ou autres éléments que vous nous avez transmis avant le rendez-vous.

5. REMBOURSEMENT

Lorsqu’une rétractation ouvre droit à remboursement, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Sauf accord exprès contraire, le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans occasionner de frais pour le Client Utilisateur.

BESOIN D’AIDE ?

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter sur notre page contact

Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation pour connaître les conditions particulières applicables à chaque prestation.